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H10 Hotels
Ocean by H10 Hotels
THE ONE Hotels
© H10 Hotels, C/ Numància, 185 Barcelona, España
Textos Legales Versión 3 03-2018
1.1 Aviso Legal (LSSI)
1.2 Política de Privacidad (RGPDUE)
1.3 Política de Cookies
1.1 Aviso Legal (LSSI)De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de “Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)”, ponemos en su conocimiento la siguiente información: CORPORACIÓN H10 HOTELS, S.L., domiciliada en calle Numància, 185-1ª - 08034 BARCELONA, con NIF B62116942, e Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo 32.136, Folio 1, Hoja B-201.867 Inscripción 1ª, es la titular y la encargada de la explotación, gestión y funcionamiento del portal web www.h10hotels.com (“Web”), al cual se accede a través del dominio www.h10hotels.com y sus subdominios. De ahora en adelante, CORPORACIÓN H10 HOTELS, S.L. y todas las sociedades de su grupo empresarial serán denominadas, conjuntamente, como GRUPO H10 HOTELS. La utilización del portal Web atribuye la condición de usuario, e implica la aceptación total y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal, en la versión publicada por GRUPO H10 HOTELS en el mismo momento en que el usuario acceda a la Web. En consecuencia, el usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la Web, puesto que puede sufrir modificaciones.
RENÚNCIA Y LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD - Por la información de la WebGRUPO H10 HOTELS realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la Web. No obstante lo anterior, la información y servicios incluidos o disponibles a través de la Web pueden incluir incorrecciones o errores tipográficos. La información que aparece en la Web es la vigente en la fecha de su última actualización. GRUPO H10 HOTELS se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de la Web, pudiendo limitar o no permitir el acceso a ésta. GRUPO H10 HOTELS se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso.
Los contenidos de la Web tienen la finalidad informativa en cuanto a la oferta de servicios y tarifas, según lo previsto en el presente Aviso Legal y en el resto de los textos legales del presente portal.
GRUPO H10 HOTELS se reserva el derecho a impedir o prohibir el acceso a la Web a cualquier usuario de Internet que introduzca en esta Web cualquier contenido contrario a las normas legales o QUE sea inmoral, reservándose el derecho de ejercer las acciones legales que estime oportunas para evitar este tipo de conductas.
- De la calidad y disponibilidad del servicioGRUPO H10 HOTELS declina cualquier responsabilidad en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento de los servicios o contenidos ofrecidos en internet, cualquiera que sea su causa.
GRUPO H10 HOTELS no se hace responsable de los perjuicios, de cualquier índole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la utilización de otros navegadores o versiones distintas de los navegadores para los que ha sido diseñada la Web. GRUPO H10 HOTELS no se hace responsable de las caídas de la red, pérdidas de negocio a consecuencia de estas caídas, suspensiones temporales del fluido eléctrico o cualquiera otro tipo de interrupción del servicio. GRUPO H10 HOTELS no garantiza que los servicios o contenidos sean ininterrumpidos o que estén libres de errores, que los defectos sean corregidos, o que el servicio o el servidor que lo pone a su disposición esté libre de virus u otros componentes nocivos, sin perjuicio de que GRUPO H10 HOTELS realiza sus mejores esfuerzos para evitar este tipo de incidentes. - De los contenidos enlazados a través de la WebGRUPO H10 HOTELS no se hace responsable de las webs no propias o de terceros, a las cuales se puede acceder mediante vínculos (“links”) desde la Web, o de cualquier contenido, actividad comercial, productos y servicios incluidos puestos a disposición por terceros.
Cualquier uso de un vínculo o acceso a una web no propia es realizado por voluntad y riesgo exclusivo del usuario. GRUPO H10 HOTELS no recomienda ni garantiza ninguna información obtenida a través de un vínculo ajeno a la Web, ni se responsabiliza de ninguna pérdida, reclamación o perjuicio derivados del uso o mal uso de un vínculo, o de la información obtenida a través de él, incluyendo otros vínculos o webs, de la interrupción en el servicio o en el acceso, o del uso o mal uso de un vínculo, tanto al conectar a la Web cómo al acceder a la información de otras webs desde el mismo portal Web.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIALLa estructura, diseño y forma de presentación de los elementos (gráficos, imágenes, ficheros logotipos, combinaciones de colores y cualquier elemento susceptible de protección), así como las fotografías, segmentos de vídeo, segmentos de sonido y demás materiales que se encuentren en la Web, están protegidos por derechos de propiedad intelectual, titularidad de GRUPO H10 HOTELS.
Está prohibida la reproducción, la transformación, la distribución, la comunicación pública y, en general, cualquier otra forma de explotación, parcial o total, de los elementos referidos en el apartado anterior. Estos actos de explotación sólo podrán ser realizados en virtud de la autorización expresa de GRUPO H10 HOTELS y, en todo caso, tendrán que hacer referencia explícita a la titularidad de los citados derechos de propiedad intelectual de GRUPO H10 HOTELS.El usuario sólo está autorizado para el uso privado del material documental elaborado por GRUPO H10 HOTELS. En ningún caso podrá suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistemas de seguridad que pueda estar instalado.
Excepto autorización expresa de GRUPO H10 HOTELS, no se permite el enlace a “páginas finales”, el “frame” y cualquier otra manipulación similar. Los enlaces tienen que ser siempre en la página principal o “home page” www.h10hotels.com.
Los signos distintivos (marcas, nombres comerciales, logotipos, símbolos) de GRUPO H10 HOTELS están protegidos por derechos de propiedad industrial, quedando prohibida la utilización o manipulación de cualquiera de estos, excepto autorización expresa y por escrito de GRUPO H10 HOTELS. COMPRA ON-LINE SEGURALa seguridad es una prioridad para GRUPO H10 HOTELS, por lo que realizamos el máximo esfuerzo para asegurar que nuestros procesos de transacciones sean seguros y que su información personal esté protegida.
-No comparta su información personal
GRUPO H10 HOTELS nunca le enviará un correo electrónico ni le llamará por teléfono para pedirle que revele o verifique la contraseña de su cuenta, ni sus números de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, ni cualquier otro tipo de información personal. En caso de que alguien contacte con usted, o de recibir un correo electrónico no solicitado que le pida alguno de los datos anteriores, no responda y comuníquelo inmediatamente a GRUPO H10 HOTELS para que procedamos a la investigación del incidente.
Sin perjuicio de lo anterior, si no ha finalizado el proceso de reserva online en la Web, podemos enviarle un e-mail recordatorio para continuar con la reserva. Confiamos que este servicio pueda ayudarle a continuar con el proceso sin tener que volver a buscar el alojamiento o rellenar todos los datos de la reserva.
-Identifique los correos electrónicos falsos (intentos de “spoofing” o “phishing”)
Ignore todo correo electrónico que reciba en el que se le solicite información personal o que le redirija a otra página web que no sea propiedad de GRUPO H10 HOTELS o que le pida que pague por un medio diferente del autorizado por GRUPO H10 HOTELS, puesto que podría ser un intento de suplantación de personalidad (“spoofing” o “phishing”) y tendrá que considerarlo fraudulento.
GRUPO H10 HOTELS utiliza el dominio "h10hotels.com” para sus correos electrónicos. Si usted recibe un correo electrónico con un formato diferente (por ejemplo, h10hotels.security@hotmail.com), puede estar seguro de que es un correo falso.
Algunos correos electrónicos que practican “phishing” contienen enlaces a sitios web que utilizan la palabra "h10hotels” en su URL, pero le dirigirán a un sitio web completamente diferente. Si desplaza el ratón por encima del enlace, podrá ver la URL asociada, que probablemente tendrá un formato diferente a las enlazadas en los sitios web auténticos de GRUPO H10 HOTELS.
Si, aun así, usted hace clic en un correo electrónico que practica “phishing” y es redirigido a una página que se asemeje a "Mi cuenta" o a cualquiera que le solicite verificar o modificar su información personal, ignórela y considérela como fraudulenta.
-Comunique los intentos de “phishing”
Envíe un correo electrónico a la dirección h10@h10hotels.com y adjunte el correo electrónico que considere falso. Al facilitarnos esta información nos está ayudando a localizar su origen.
Si no puede adjuntar el correo electrónico falso, reenvíelo a h10@h10hotels.com e incluya la mayor cantidad de información posible sobre el mismo.
- Información al comprador sobre la plataforma de resolución de conflictos @ecommerce.Se informa al comprador de productos de la Web, de la existencia de una plataforma de resolución de litigios online.
Conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013,lLa Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓNEl presente Aviso Legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.
1.2 Política de Privacidad (RGPDUE) TEXTO LEGALDe conformidad con lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que los datos personales facilitados a través de los formularios, así como su dirección de correo electrónico, han sido incluidos en un tratamiento titularidad de CORPORACIÓN H10 HOTELS, S.L., con domicilio social en la C/ Numància, 185-1ª - 08034 BARCELONA, NIF B62116942, inscrita al Registro Mercantil de Barcelona Tomo 32.136, Folio 1, Hoja B-201.867 Inscripción 1ª, E-mail h10@h10hotels.com, con el fin de atender sus consultas y el envío de información relacionada con los productos, actividades o servicios que le ofrecemos.
De ahora en adelante, CORPORACIÓN H10 HOTELS, S.L. y todas las sociedades de su grupo empresarial serán denominadas, conjuntamente, como GRUPO H10 HOTELS. GRUPO H10 HOTELS está especialmente sensibilizado con la protección de los datos de los usuarios de los servicios que acceden a la Web. Mediante la presente Política de Privacidad (de ahora en adelante, la “Política”) GRUPO H10 HOTELS informa a los usuarios de la Web del tratamiento y usos a los que se someten los datos personales que se recaban en la Web, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente, si desean facilitar la información solicitada.
GRUPO H10 HOTELS considera esencial garantizar la protección de los datos personales, con el fin de proteger la intimidad y privacidad de todos los interesados (titulares de los datos), por lo que pone de manifiesto la presente Política, comprometiéndose a garantizar las exigencias legales estipuladas en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en cada momento.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTOLos datos recabados a través de la Web se incorporan al tratamiento USUARIOS WEB / NEWSLETTER, al que le será aplicada la presente Política y cuyo responsable es CORPORACIÓN H10 HOTELS, S.L.
Para poder satisfacer su petición, o solicitud de información, puede ser necesario que sus datos sean comunicados por CORPORACIÓN H10 HOTELS, S.L. a las restantes sociedades que forman el GRUPO H10 HOTELS. Asimismo, por las características propias de la actividad y los servicios prestados por GRUPO H10 HOTELS, los datos recabados a través de la Web podrán ser cedidos a las sociedades propietarias y explotadoras de los hoteles H10 en cualquier país del mundo, así como a terceras empresas del sector turístico cuando ello fuera necesario para la correcta prestación del servicio contratado. En estos casos, CORPORACIÓN H10 HOTELS, S.L. garantiza que a la sociedad en cuestión también le será aplicada la presente Política y que el tratamiento de sus datos será conforme con los requisitos de la legislación aplicable.
RECOGIDA Y TRATAMIENTOEl tratamiento USUARIOS WEB / NEWSLETTER, tiene como principales características: - Finalidad del tratamiento a. Ofrecer la información solicitada por los interesados en el formulario o cuestionario de la Web. b. Resolver las cuestiones formuladas. c. Remitir información sobre las ofertas de productos, actividades o servicios. - Encargado del tratamiento
En el caso de que el tratamiento de sus datos personales vaya a realizarse por un tercero encargado de tratamiento por cuenta de GRUPO H10 HOTELS, éste garantiza que elegirá únicamente un encargado que ofrezca garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento sea conforme con los requisitos de la legislación aplicable y garantice la protección de los derechos del interesado.
- Base jurídica - ConsentimientoMediante la cumplimentación de los formularios disponibles en la Web, el interesado presta su consentimiento para que los datos de carácter personal suministrados sean incorporados al fichero, siendo objeto de tratamiento de acuerdo con la presente Política.
Del mismo modo, presta consentimiento para que, en su caso, GRUPO H10 HOTELS le envíe información periódica sobre ofertas de actividades, productos o servicios del grupo empresarial.
El usuario podrá en cualquier momento oponerse a este tipo de envíos, enviando un correo electrónico a la dirección pd@h10hotels.com e indicando en el asunto "BAJA DE LA LISTA DE DISTRIBUCIÓN".
MEDIDAS DE SEGURIDADGRUPO H10 HOTELS ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos de carácter personal legalmente requeridos y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos.
DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN, OPOSICIÓN, PORTABILIDAD Y LIMITACIÓNLos interesados titulares de los datos contenidos en el tratamiento USUARIOS WEB / NEWSLETTER, así como de los datos contenidos en cualquiera de los tratamientos titularidad de GRUPO H10 HOTELS, podrán dirigirse a la entidad, con el fin de poder ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y, si procede, limitación, en los términos legalmente previstos.
Para ello, el interesado deberá enviar un escrito, acompañado de una fotocopia del D.N.I o documento acreditativo equivalente, a GRUPO H10 HOTELS, C/ Numància, 185-1ª - 08034 BARCELONA, o por correo electrónico a pd@h10hotels.com, indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS".
CAMBIO DE NORMATIVAGRUPO H10 HOTELS se reserva el derecho de modificar la presente Política con el objeto de adaptarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como las que pudieran derivarse de “códigos tipo” existentes en la materia. Tales cambios serán comunicados con la antelación que sea necesaria en la Web, sin perjuicio de reclamar el consentimiento necesario de los afectados cuando éste no se considere otorgado con arreglo a los términos de la presente Política.
Cualquier duda, pregunta o comentario que pudiera tener en referencia a la presente Política, no dude en consultarlo dirigiendo su comunicación a h10@h10hotels.com.
1.3 Política de Cookies
¿Qué son las Cookies?Las Cookies son archivos que se instalan en el sitio web del navegador o los dispositivos (smartphones, Tablet) del usuario durante su recorrido por las páginas del sitio web y sirven para almacenar información sobre su visita. Se utilizan Cookies para: • Asegurar que las páginas web puedan funcionar correctamente. • Almacenar las preferencias, como el idioma o la medida de la letra. • Conocer la experiencia de navegaciones del usuario. • Recopilar información estadística anónima, como qué páginas ha visitado el usuario o cuánto tiempo ha estado en el sitio web.
El uso de las Cookies permite optimizar la navegación, adaptando la información y los servicios ofrecidos a los intereses de los usuarios, para proporcionar una mayor experiencia siempre que visite el sitio web. Tipología, finalidad y funcionamiento
Las Cookies, en función de su permanencia, pueden dividirse en cookies de sesión o permanentes. Las primeras expiran cuando el usuario cierra el navegador. Las segundas expiran cuando se cumple el objetivo para el que sirven o bien cuando se borran manualmente.
Además, en función de su objetivo, los Cookies se pueden clasificar de la siguiente forma: • Estrictamente necesarias (técnicas): son aquellas imprescindibles para el correcto funcionamiento de la página. Normalmente se generan cuando el usuario accede al sitio web o inicia sesión en el mismo y se utilizan para identificarle en el sitio web con los siguientes objetivos: Mantienen al usuario identificado de forma que, si abandona el sitio web, el navegador o el dispositivo y en otro momento vuelve a acceder a la misma página, seguirá identificado, facilitando así su navegación sin tener que volver a identificarse.
Comprobar si el usuario está autorizado para acceder a ciertos servicios o zonas del sitio web. • De rendimiento: Se utilizan para mejorar la experiencia de navegación y optimizar el funcionamiento del sitio web como, por ejemplo, almacenar las configuraciones de servicios o almacenar la compra realizada en un carrito de la compra. • De publicidad: Son aquellas que recaban información sobre los anuncios mostrados a los usuarios del sitio web. Pueden ser de dos tipos: Anónimas: Sólo recopilan información sobre los espacios publicitarios mostrados en el sitio web, con independencia del usuario que accedió al sitio web, es decir, sin identificarse expresamente. Personalizadas: Recopilan información personal del usuario del sitio web por parte de un tercero, para la personalización de estos espacios publicitarios. • De geolocalización: Estas cookies se utilizan para averiguar en qué país o región se encuentra el usuario que accede a un servicio del sitio web, para poder ofrecer contenidos o servicios adecuados a su localización. • De analíticas: Recopilan información sobre la experiencia de navegación del usuario en el sitio web, normalmente de forma anónima, aunque en ocasiones también permiten identificar de manera única e inequívoca al usuario para obtener informes sobre los intereses de los usuarios en los servicios que ofrece el sitio web. Cookies utilizadas • Nivell 1: Cookies estrictamente necesarias para la prestación del mismo servicio solicitado por el usuario. • Nivell 2: Cookies de rendimiento (anónimas) necesarias para el mantenimiento de contenidos y navegación, de las que tan solo hace falta informar sobre su existencia. • Nivell 3: Cookies gestionadas por terceros que permiten el seguimiento del usuario a través de otras webs que no son del titular de esta web. Normalmente se corresponden con cookies de publicidad o analíticas donde se identifica al usuario de manera única y evidente. DESACTIVAR EL ÚSO DE COOKIESEl usuario podrá, en cualquier momento, deshabilitar el uso de las cookies mediante la configuración del navegador. Por ejemplo: Google Chrome http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647 Windows Explorer http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9 Firefox http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we Apple Safari http://support.apple.com/kb/ph5042
Los informamos de que GRUPO H10 HOTELS, en su dominio www.h10hotels.com no utiliza ningún tipo de cookie para el tratamiento de datos personales que permitan la identificación de personas físicas concretas. Le ofrecemos a continuación la información relativa a las cookies utilizadas por GRUPO H10 HOTELS: DOMINIO Nombre de la "Cookie" Expira Información Nivel COOKIES PROPIAS h10hotels.com ver_legal Permanente Control versión de los textos legales 1 h10hotels.com hideBookingPanel 1 dia Se usa para ocultar o mostrar el componente de "Haz una reserva" de la web para mejorar la experiencia de usuario en determinadas páginas. 1 h10hotels.com cookieuserdisplayname 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el nombre del usuario en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com cookieusername 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el nombre del usuario para uso interno de la web. 1 h10hotels.com cookieuserh10state 1 día Se usa para diferenciar entre un usuario recurrente de un usuario que nos visita por primera vez. 1 h10hotels.com cookieuserlastname 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el apellido del usuario en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com cookieuserlastname2 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el segundo apellido del usuario en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com cookieusercountry 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el país del usuario en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com cookieuserpostalcode 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el código postal del usuario en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com cookieemail 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el email del usuario en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com cookiephone 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el teléfono del usuario en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com cookiecodigoclienteclub 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el número de tarjeta del Club H10 en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com cookiecodigoclub 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el tipo de tarjeta del Club H10 en cualquier parte de la web (Club H10, Class, Grand Class) 1 h10hotels.com metasearch 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar si la visita del usuario procede de Trivago. 1 h10hotels.com agencianame 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el nombre de la agencia en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com agenciacode 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el código de la agencia en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com agenciadisplayname 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el nombre de la agencia en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com agenciausername 1 día Se usa para almacenar y/o mostrar el nombre del usuario de la agencia en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com agenciapassword 1 día Se usa para almacenar el password encriptado de la agencia en cualquier parte de la web. 1 h10hotels.com cookieprofile 1 día Almacena el perfil que el usuario selecciona en la cabecera de la web entre 4 opciones diferentes: "Todos", "Familia" o "Negocios" 1 h10hotels.com currentProtocol 1 día El protocolo http, https etc. se utiliza para intercambiar información entre los servidores y clientes. 1 h10hotels.com visitedweb 1 día Sirve para guardar si el usuario ha accedido previamente a la web. 1 h10hotels.com profile 1 día Almacena el perfil que el usuario selecciona en la cabecera de la web entre 4 opciones diferentes: "Todos", "Familia" o "Negocios" 1 h10hotels.com BookingIDParams 1 día Se utiliza para almacenar y/o mostrar las variables de búsqueda del usuario: destino, hotel, fecha de entrada, fecha de salida y ocupación. 1 h10hotels.com BookingPrice 1 día Se utiliza para almacenar y/o mostrar el precio de la reserva. 1 COOKIES DE TERCEROSh10hotels.com Varias 1 a 30 días Se utilizan diferentes cookies de terceras empresas para poder llevar a cabo campañas de SEM, metabuscadores, display marketing, mensajes emergentes a los usuarios, chat con el hotel, comparativa de precios y analítica web, entre otros.
3Una vez leída toda la información facilitada, avisamos al usuario que, si prosigue su navegación en nuestro sitio web, sin haber tomado las medidas oportunas de personalización de sus navegadores para impedir la instalación de las cookies empleadas por el mismo, estará prestando su consentimiento para la utilización de los referidos mecanismos, en los términos incluidos en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, según la redacción del mismo dada por el RD 13/2012 de 30 de marzo, por el cual se trasponen directivas en materia de mercados interiores de electricidad y gas y en materia de comunicaciones electrónicas.
El objeto del programa Club H10 es la realización de una promoción permanente basada en la obtención de puntos por parte de los participantes. Los puntos serán canjeables por estancias, servicios y artículos de merchandising ofrecidos por H10 Hotels.
2.1 Se podrán inscribir en el programa Club H10 todas las personas físicas mayores de 18 años con domicilio en España o en cualquier país en el que no esté prohibida la participación en programas de fidelización.
2.2 La inscripción en el programa Club H10 es gratuita.
2.3 Para participar en Club H10 es imprescindible entregar la Solicitud de Inscripción, debidamente cumplimentada y firmada, en uno de los hoteles de H10 Hotels durante la realización de la estancia. También serán válidas las inscripciones realizadas a través de la página web: www.h10hotels.com y www.clubh10.com. No será válida la inscripción por teléfono.
2.4 H10 Hotels se reserva el derecho de admitir o rechazar cualquier inscripción en el programa Club H10 sin aducir razón alguna.
2.5 El alta en el programa Club H10 se confirmará como definitiva en el momento en que el cliente realice su primera estancia como tal en un establecimiento de H10 Hotels.
2.6 El uso de la tarjeta que identifica al cliente como socio, implica la aceptación de las condiciones del programa.
2.7 Todo socio inscrito en el programa Club H10 recibirá, en su primera estancia la tarjeta definitiva del Club H10. En caso que el hotel no disponga de tarjetas, se le entregará en el establecimiento de H10 Hotels donde realice su segunda estancia.
2.8 La tarjeta es propiedad de H10 Hotels, y deberá ser devuelta en el momento en que H10 Hotels lo requiera. El titular de la misma será el responsable de su correcta utilización y conservación.
2.9 En caso de rotura, sustracción o pérdida de la tarjeta, se deberá solicitar en el hotel donde el socio realice su próxima estancia.
2.10 El ámbito de aplicación del programa podrá ser modificado en cualquier momento sin previa notificación escrita.
2.11El descuento del 5% del Club H10 solo es acumulable en algunas promociones o códigos promocionales.
2.12 El 15% de descuento del cumpleaños del socio no se aplica para la primera reserva realizada mediante el proceso de registro del Club H10 con "Alta Express".
3.1 Los puntos se obtienen por las estancias realizadas en los hoteles de H10 Hotels a partir del alta en el programa según sigue:
100 Puntos de bienvenida al darse de alta en el programa que serán cargados en su cuenta tras su primera estancia en un establecimiento de H10 Hotels, o al momento tras realizar la inscripción a través de la página web www.clubh10.com
Puntos por el consumo de servicios extra consumidos en los hoteles: Restauración, Despacio Spa Centres, Room Service ,Minibar, etc. Siempre que el consumo de estos servicios vaya asociado a la factura de alojamiento, el Titular y/o Co-Titular obtendrán 2 puntos por cada 3 Euros de consumo. En las facturas realizadas en libras esterlinas, se obtendrán 2 puntos por cada 2.64 Libras Esterlinas de consumo. En las facturas realizadas en pesos mejicanos, se obtendrán 2 puntos por cada 65.50 pesos de consumo, facturas realizadas en pesos dominicanos, se obtendrán 2 puntos por cada 171 pesos de consumo y facturas realizadas en dólares jamaiquinos, se obtendrán 2 puntos por cada 460 dólares. El consumo de estos servicios extra se acumulará a crédito a la habitación de los hoteles, excepto en los Hoteles que no permitan crédito, donde la acumulación de puntos por el consumo de extras no será posible. El importe de los puntos a acumular en la cuenta del Titular y/o Co-titular se calculará sobre el importe neto de la factura del cliente, sin contar el IVA u otros impuestos que pudieran corresponderle.
Diversos puntos extras por persona / día de estancia según promociones puntuales y limitadas, publicadas por H10 Hotels.
Obtendrá puntos y beneficios por estancias en los hoteles el titular de la tarjeta y su co-titular registrados en el formulario de inscripción a excepción de los niños que paguen tarifa reducida (descuento por edad).
3.2 El titular no podrá efectuar reclamación de puntos por aquellas estancias que hubiese efectuado antes de su inscripción en Club H10.
3.3 Para obtener puntos, el participante en el Programa indicará su nº de tarjeta Club H10 en el momento de efectuar su reserva, al realizar el check-in o durante su estancia en el establecimiento. El personal de H10 Hotels puede solicitar al participante un documento acreditativo de su identidad.
3.4 La obtención de puntos es personal por parte del titular, no pudiéndose transferir ni negociar en ningún caso. En caso de que dos o más titulares compartan habitación solo obtendrá puntos aquel con cuyo número de tarjeta se haya registrado la estancia.
3.5 Los puntos se abonarán automáticamente en la cuenta del titular el día de la salida del hotel y podrán ser utilizados en su siguiente estancia. En el caso de promociones puntuales y limitadas, los puntos se acreditarán al menos una vez al mes.
3.6 Las estancias gratuitas en concepto de invitación, las obtenidas con tarifas especiales para empleados de la compañía, agentes de viaje o las tarifas no disponibles para el público en general, no generan obtención de puntos. Tampoco generan obtención aquellas tarifas promocionales de vigencia temporal concreta que H10 Hotels determine.
3.7 Para acreditar el derecho a puntos por servicios no contabilizados, el socio del programa Club H10 deberá enviar al Centro de Atención Club H10 la correspondiente reclamación, indicando el nombre del cliente, el número de su tarjeta de socio, el nombre del hotel y fechas de la estancia, así como una breve descripción de la incidencia. El período válido de reclamación es de tres meses desde la realización de la estancia. H10 Hotels no se hace responsable de la documentación enviada, hasta la llegada de ésta al Centro de Atención Club H10. No se tramitarán las reclamaciones que no estén convenientemente documentadas y presentadas en plazo.
3.8 Si una vez realizada y aprobada una reclamación, cualquier establecimiento de forma individual denegase la concesión de puntos o beneficios de manera injustificada, H10 Hotels asumirá exclusivamente la responsabilidad de abonar los puntos correspondientes.
3.9 H10 Hotels comunicará puntualmente qué conceptos dan derecho a puntos, así como las posibles promociones especiales, beneficios o atenciones del Programa. Los puntos generados en cada operación serán los correspondientes a los días de estancia en función de las tablas vigentes, independientemente de posibles atenciones o beneficios otorgados por H10 Hotels a promociones limitadas.
3.10 El valor de 1 punto equivale a 0,04 Euros, en España, Italia y Alemania. El valor de 1 punto equivale a 0.03 Libras Esterlinas en Reino Unido. En México el valor de 1 punto equivale a 0,87 pesos MXN, en República Dominicana el valor de 1 punto equivale a 2,28 pesos RD y en Jamaica 6,10 dólares jamaiquinos.
4.1 Estancias en los establecimientos. Los puntos H10 podrán canjearse por estancias, consumo en el bar, restaurante, wellness, merchandising H10 y Daisy en los establecimientos de H10 Hotels, pertenecientes al mismo en el momento de la estancia y según disponibilidad y valor en puntos de las mismas que H10 Hotels comunicará a los socios de Club H10 y en su página web www.clubh10.com.
4.1.1 H10 Hotels se reserva el derecho a establecer sin previo aviso los hoteles, servicios extra y periodos “no aptos” para el disfrute de estancias con cargo a puntos que estime oportunos.
4.2 Servicios extra. Los puntos acumulados podrán canjearse por servicios extra prestados directamente por los hoteles al cliente durante su estancia y anotados en la factura de crédito correspondiente a la misma.
4.3 Artículos de merchandising. Los puntos pueden utilizarse en la adquisición de artículos de merchandising de H10 Hotels y Daisy. Para facilitar la elección, H10 Hotels pondrá a disposición de los socios del Club H10 un catálogo de artículos valorados en puntos H10, el cual estará disponible en la página web www.clubh10.com.
4.4 Los puntos sólo pueden ser canjeados durante la estancia del socio en el establecimiento, a través del pago en Recepción de los servicios y/o artículos anotados en su factura. En ningún caso podrán canjearse puntos si el cliente no está alojado en el establecimiento, ni directamente en puntos de venta del mismo como bares, restaurantes, tiendas, etc.
4.5 Para el canje de puntos es imprescindible la previa identificación y comprobación del saldo disponible de la cuenta del titular.
4.6 Los puntos del Club H10 acumulados caducarán a los cuatro años de su emisión, momento en el que serán eliminados del saldo de puntos del socio. El socio del Club H10 puede consultar el saldo de puntos y su caducidad en el área de socio de la web del Club H10 (www.clubh10.com).
4.7 En caso de defunción, los puntos H10 acumulados se podrán ceder al cónyuge o pareja indicado en la inscripción del socio.
5.1 Existen tres niveles o categorías de socio, dependiendo del número de puntos acumulados.
5.2 Dependiendo de la categoría, los socios tendrán unas atenciones especiales durante su estancia en los hoteles. Atenciones para todas las categorías: atención al cliente personalizada, prioridad en la reserva (se evitará el desvío de los socios del Club H10 a otros hoteles en caso de over booking), ofertas exclusivas (publicada en la web www.clubh10.com o en el Newsletter mensual online enviado a los socios con e-mail), posibilidad de elegir habitación según disponibilidad (de la misma categoría a la reservada y con un mínimo de 21 días de antelación), pago de servicios en el hotel con puntos, obsequio de bienvenida (caja de chocolatinas del Club H10 o merchandising H10 Hotels en su defecto). Atenciones para los socios del Club H10: invitación a un cocktail de bienvenida para 2 personas (será el cocktail H10 o en su defecto el cocktail del día). Atenciones para los socios Club H10 Class: Invitación a una botella de vino o cava (será el vino o cava recomendado, en su defecto el del día o el seleccionado por el hotel), descubierta diaria de cama, Albornoz y zapatillas (para socio y acompañante, depositados en la habitación el día de llegada), Check.out sin prisas (habitación de cortesía máximo hasta las 18h. bajo previo aviso y según disponibilidad del hotel). Atenciones para los socios Club H10 Grand Class: invitación a un almuerzo o cena para 2 personas en los hoteles vacacionales (en el restaurante del hotel o en su defecto en el Buffet. En caso de programas Todo Incluido, el hotel ofrecerá otro tipo de servicio gratuito en el hotel en su sustitución. Los destinos vacacionales son: Canarias, Baleares, Costa del Sol, Costa Daurada, Costa Blanca, México, República Dominicana y Jamaica), 20% de descuento en los Restaurantes y Bares de los hoteles de ciudad (Barcelona, Madrid, Córdoba, Sevilla, Tarragona, Roma, Londres, Lisboa y Berlín), check-in sin esperas (según disponibilidad del hotel), Kettle de tés y cafés en la habitación (sólo en hoteles de 4 y 5 estrellas), Minibar de cortesía el día de llegada (sólo en hoteles de 4 y 5 estrellas. Incluye 2 aguas, 2 coca-colas, 2 zumos de fruta y 2 bolsas de patatas chips).
5.3 Todos los socios del Club H10 inscritos en cualquiera de las tres categorías (Club H10, Club H10 Class o Club H10 Grand Class) obtendrán un 5% de descuento, sobre todas las reservas realizadas a través de la página web de H10 Hotels, www.h10hotels.com o del Área Socios de la página web del Club H10, www.clubh10.com.
6.1 H10 Hotels se compromete al correcto uso de los datos personales facilitados por los socios del programa. Toda la información facilitada se empleará únicamente para el análisis y el diseño de acciones de marketing propias de H10 Hotels, así como para el desarrollo del programa Club H10, ateniéndose a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos. El titular acepta expresamente estas cláusulas al firmar la solicitud de inscripción o al utilizar la tarjeta de socio del programa.
6.2 H10 Hotels se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal de los socios del programa y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
6.3 H10 Hotels enviará periódicamente al socio del Programa promociones, beneficios y atenciones vigentes, por medios electrónicos.
6.4 Para cualquier tipo de modificación en los datos personales, el socio podrá realizarla a través de la página web del programa o mediante notificación por escrito al Centro de Atención al Cliente del Club H10.
7.1 Cualquier titular podrá darse de baja en el programa Club H10 enviando una notificación escrita al Centro de Atención Club H10. Desde el momento en que se reciba la notificación, el titular dejará de recibir cualquier tipo de comunicación del programa Club H10 y se cancelará su cuenta de puntos.
7.2 El abuso o uso fraudulento de la tarjeta conllevará la baja automática del programa Club H10 y la cancelación del saldo de puntos existentes.
7.3 Las promociones y sus condiciones económicas ofrecidas a través de este sistema son exclusivas previa identificación del titular y no pueden ser extraídas de este contexto. La realización de actuaciones en contra de las condiciones de este programa puede reportar la baja del mismo.
8.1 Si hubiese alguna información incorrecta en el extracto o tuviese alguna duda sobre las promociones en vigor, el participante podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención Club H10 para corregir o ampliar dicha información.
8.2 H10 Hotels se reserva el derecho a cancelar, modificar reglas y canjes ofrecidos dentro del Programa, en cualquier momento sin previo aviso.
8.3 En caso de cancelación del programa, los participantes dispondrán de un período de 6 meses desde la fecha de cancelación para utilizar sus puntos H10. Pasado este plazo, los puntos se considerarán cancelados.
8.4 H10 Hotels no se hace responsable de la imposibilidad de desarrollar el programa Club H10 por causas de fuerza mayor o por imposiciones legales.
8.5 Las referencias a H10 Hotels respecto a este programa Club H10 se entienden realizadas al grupo compuesto por Corporación H10 Hotels, S.L. y empresas asociadas y/o vinculadas.
8.6 Las presentes Condiciones Generales se regirán conforme a las leyes y normas españolas.
8.7 Para cuantas controversias pudiesen derivarse del presente contrato, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
8.8 Las presentes Condiciones Generales tienen validez desde el 23 de noviembre de 2007.